Votre client n’attend pas un plat : il hésite entre deux modèles, et votre rôle est de l’aider à décider. C’est une conversation courte mais consultative, qui se termine par un choix. En anglais, c’est exactement cette part-là qui disparaît : on se replie sur la fiche technique et le client repart « y penser ».
Nos cours se donnent en ligne, seul avec un professeur privé, et ne portent que sur l’oral : comprendre un client qui parle vite, avec son accent, et lui répondre autre chose qu’une étiquette lue à voix haute.
Si vous ne deviez travailler qu’une chose, ce serait celle-là. C’est la question que vous recevez vingt fois par jour, et la plus difficile à tenir en langue seconde : what’s the difference between these two?
Y répondre exige trois opérations simultanées : nommer une distinction technique, la traduire en conséquence concrète pour cette personne-là, et recommander sans imposer. La structure qui fonctionne est courte et se pratique jusqu’à sortir seule : différence, conséquence, question.
This one has a longer battery — so if you’re out all day, it’s the one. Are you using it mostly at home?
Les francophones sautent presque toujours la deuxième étape. Ils énoncent la spécification et s’arrêtent là, laissant le client traduire lui-même en bénéfice. Le conseil devient une lecture d’étiquette — précise, complète, sans valeur ajoutée. Nous voyons ce réflexe depuis 25 ans : il tient à une habitude, pas à un manque de vocabulaire, et il se corrige vite.
Nous partons donc de vos produits réels : deux articles de votre inventaire, que vous comparez à voix haute, corrigé phrase par phrase par un professeur qui sera avec vous toute l’heure. Quinze à vingt comparaisons couvrent généralement l’essentiel d’un rayon.
Forfait de 25 cours privés d’une heure : 799 $ CA au lieu de 1 199 $. Aucun paiement demandé au début des cours.
M’inscrire aux coursC’est le premier échange de presque chaque vente, et beaucoup de francophones le perdent sans s’en rendre compte. Vous proposez votre aide, le client répond I’m just looking, thanks, vous vous éloignez — et la vente est terminée avant d’avoir commencé. Or dans la plupart des cas, cette phrase n’est pas un refus : c’est un réflexe de politesse.
La réponse qui fonctionne ne relance pas l’offre d’aide; elle donne une information et laisse une porte ouverte : no problem — just so you know, everything on this wall is 20 % off. I’m Marc if you need anything. Le client garde son autonomie, et il sait à qui s’adresser.
Nous travaillons aussi la question d’ouverture qui ne se répond pas par oui ou non. Can I help you? invite au refus; what are you shopping for today? ouvre une conversation. Changement minuscule, effet mesurable — à condition de l’avoir dit à voix haute, pas seulement lu.
Si c’est l’hésitation qui vous bloque plutôt que le vocabulaire, nos pages sur La peur de parler et sur Le mot qui ne vient pas décrivent le mécanisme et la sortie.
Ces échanges ont deux particularités : le client est souvent contrarié avant même de parler, et vos réponses engagent le commerce.
Le retour sans reçu. Le plus délicat. Expliquer une politique, proposer ce qui reste possible — crédit en magasin, échange, vérification par carte —, et refuser le reste sans faire monter le ton. La structure what I can do is… recentre sur le possible sans nier le refus.
La garantie. Distinguer la garantie du fabricant, la garantie prolongée et la politique du magasin, que les clients confondent. Une réponse floue crée une attente que quelqu’un devra décevoir plus tard.
Le produit défectueux. Comprendre la description du problème, poser les questions de diagnostic, expliquer la marche à suivre et le délai. Le vocabulaire du bris est bien plus imagé et familier que celui de la fiche technique.
L’ajustement de prix. Concurrent moins cher, rabais manqué de deux jours, prix affiché erroné. Refus fréquents, où la manière compte plus que le contenu.
Nous rejouons chacune de ces scènes avec un interlocuteur volontairement insistant, parce que c’est sous pression que l’anglais se dégrade. La page Service à la clientèle approfondit l’art de désamorcer et de dire non.
Apportez votre politique de retour et deux ou trois produits. Ce sont eux qui deviennent le matériau des séances.
Demander de l’information sur les coursSituation devenue courante et rarement préparée : quelqu’un arrive après avoir lu des comparatifs, des avis et des fiches techniques pendant trois semaines. Sur ce modèle précis, il en sait objectivement plus que vous.
La tentation, en langue seconde, est de bluffer — admettre qu’on ne sait pas paraît plus risqué quand on maîtrise mal la langue. C’est l’inverse : un client informé repère immédiatement une réponse improvisée, et vous perdez toute crédibilité pour le reste de l’échange.
Deux phrases règlent la situation, et il faut les avoir prêtes. You’ve clearly done your homework — let me check that spec for you reconnaît la préparation et reprend la main. Et I don’t want to guess on that; give me two minutes vaut infiniment mieux qu’une approximation.
Ce que vous apportez alors n’est pas l’information — il l’a déjà — mais l’expérience concrète : ce que les clients rapportent, ce qui brise en premier, ce qui se vend le plus. D’où notre différence : nous ne donnons ni cours d’écriture, ni leçons de grammaire, ni préparation d’examen. Tout le temps de la séance sert à parler.
Fermer sans pousser. La formule la plus simple est une question fermée et douce : would you like me to ring that up? Les francophones hésitent souvent à la poser, de peur de paraître insistants — et la vente meurt dans le silence.
Proposer un complément. Le lier à un usage réel plutôt que réciter une liste : most people get the case with it — it’s the corners that break first.
Les chiffres et les programmes. Prix, rabais en pourcentage, taxes, versements, points de fidélité, dates de livraison, numéros de commande. Les dire vite et sans hésiter est une compétence à part, et l’hésitation sur un montant se remarque plus que n’importe quelle faute de grammaire.
La cueillette de commande en ligne. Vérifier une identité, expliquer qu’un article manque, proposer un remplacement, gérer un retard. Un registre récent, très codifié, que personne n’a appris à l’école.
Un mot sur l’organisation : quarts variables, horaire affiché une semaine à l’avance, périodes de pointe. Les séances se fixent une à une, se déplacent sans frais, et le forfait n’expire pas — vous pouvez ralentir en novembre et décembre, puis reprendre en janvier. Le détail est d’ailleurs l’un des secteurs les moins propices au télétravail : votre travail vous retient au magasin, mais votre cours vous suit partout.
Vos quarts changent sans cesse? Demander de l’information sur les cours
Le secteur bouge. Le commerce de gros et de détail a atteint un sommet de 677 500 emplois en octobre 2025 au Québec, avant de redescendre à 643 600 en août 2026. Il pesait 14,6 % de tous les emplois de la province pour 2022-2024, et 77,4 % de ces postes sont dans le détail, dont environ le cinquième en alimentation (19,8 %) et 11,1 % en santé et soins personnels. Quand un secteur se resserre, conseiller en deux langues n’est pas la même position qu’encaisser.
La clientèle anglophone ne dépend pas de votre région : le Québec a accueilli 67 millions de visiteurs en 2025, dont 2,6 millions provenant des États-Unis, et le tourisme y encaisse 2,5 G$ par année de devises américaines. Une enquête de l’Office québécois de la langue française ajoute que 40 % des entreprises ont exigé ou souhaité l’anglais à leur dernier recrutement, et que plus de 21 % de celles qui l’exigent invoquent les communications orales.
La loi, elle, ne vous impose rien : l’article 46 de la Charte de la langue française interdit d’exiger une autre langue que le français, sauf si la tâche le requiert. L’anglais du plancher vient de la clientèle, pas du législateur — et il reste rare. Hors des régions métropolitaines, le bilinguisme n’atteignait que 30,4 % en 2021, contre 56,4 % dans la région de Montréal : dans bien des commerces, vous serez le seul à pouvoir tenir la conversation.
Comparer deux produits. La structure est différence, conséquence, question — et les francophones sautent presque toujours la deuxième étape, laissant le client traduire lui-même la spécification en bénéfice.
Ne pas relancer l’offre d’aide, mais donner une information et laisser une porte ouverte. Dans la plupart des cas, cette phrase est un réflexe de politesse, pas un refus.
Avec la structure « what I can do is… », qui recentre sur le possible sans nier le refus — et en distinguant clairement garantie du fabricant, garantie prolongée et politique du magasin.
Ne jamais bluffer : un client informé repère immédiatement une réponse improvisée. « I don’t want to guess on that; give me two minutes » vaut infiniment mieux. Votre valeur est l’expérience concrète, pas l’information.
Oui. Les séances se fixent une à une et se déplacent sans frais. Vous pouvez ralentir en novembre et décembre puis reprendre en janvier; le forfait n’expire pas.
Décrivez-nous votre type de commerce, vos produits et vos quarts. Nous répondons avec un plan de cours bâti sur votre inventaire et votre politique de retour.
Cours privés d’anglais et d’espagnol en ligne — pour comprendre ce qu’on vous dit, et savoir quoi répondre.