Le téléphone sonne, l’appel est en anglais, et vous ne savez pas encore de quoi il s’agira. Un fournisseur de Toronto, un transporteur américain à la réception, une réclamation à régler avant midi. Dans les PME du parc d’affaires d’Anjou, l’anglais des affaires ne ressemble pas à celui d’une tour du centre-ville : il est rapide, imprévu, et il se joue presque toujours à l’oral.
La plupart des formations en anglais des affaires visent un profil de cadre : présentations soignées, réunions stratégiques, négociations à enjeux. C’est utile pour une partie du marché, et complètement à côté de la réalité de la majorité des entreprises d’Anjou.
Le parc d’affaires d’Anjou regroupe environ 600 entreprises et environ 22 000 travailleurs, et le quartier industriel, dans la partie nord-est de l’arrondissement, occupe à lui seul 40 % de la superficie du territoire. Les secteurs qui y dominent — la fabrication, le commerce de gros et de détail, le transport et l’entreposage — produisent un type de poste bien reconnaissable : la même personne fait les achats, parle aux clients, règle les problèmes de livraison et répond au téléphone. Son anglais doit être rapide, précis et fonctionnel, pas élégant.
Nous construisons donc le cours autour des situations réelles de ce type de poste plutôt qu’autour d’un programme d’anglais corporatif standard. Depuis 2000, plus de 8 000 étudiants sont passés par nos cours, et c’est la première chose que cette expérience nous a apprise : l’anglais qu’on enseigne à l’école n’est pas celui dont on a besoin au travail.
Forfait de 25 cours privés d’une heure : 799 $ CA au lieu de 1 199 $. Aucun paiement demandé au début des cours.
M’inscrire aux coursL’appel entrant imprévu. Le téléphone sonne, c’est en anglais, et vous ne savez pas de quoi il s’agira. C’est de loin la situation la plus redoutée. On l’entraîne directement : prendre l’appel, comprendre l’objet, faire répéter sans gêne, noter un nom ou un numéro épelé rapidement, et confirmer.
La réclamation. Un client mécontent, ou un fournisseur qui a raté un délai. Ici, le registre compte autant que le vocabulaire : il faut pouvoir exprimer un mécontentement ferme sans détruire la relation, ou s’excuser sans reconnaître une responsabilité qu’on n’a pas.
La négociation de prix et de délais. Demander un meilleur prix, refuser une hausse, obtenir une livraison plus rapide, s’engager partiellement. Ce sont des formulations précises, qui s’apprennent et qui se pratiquent à voix haute.
Le courriel court. Beaucoup de gens rédigent des courriels anglais trop longs et trop formels, par crainte de mal faire. On travaille le courriel bref, clair et naturel — celui que l’interlocuteur lira réellement. On le dit d’abord à voix haute avec le professeur, parce qu’un courriel qui se dit bien se lit bien.
Quand on nous décrit un blocage en anglais des affaires, il s’agit presque toujours de compréhension, pas de vocabulaire. Au téléphone, vous perdez les gestes, le visage et le contexte. L’acheteur de Toronto parle vite, le répartiteur américain avale ses syllabes, et personne ne vous offre de sous-titres.
C’est exactement ce que nos cours entraînent : suivre un débit normal, avec un accent réel, sans avoir à faire répéter. Le professeur ralentit au début, puis accélère à mesure que votre oreille s’habitue. Tout le temps de parole de la séance est pour vous seul, parce que vous êtes seul avec un professeur : il n’y a pas de groupe avec qui le partager.
Il faut être clair sur ce que nous ne faisons pas. Nous ne donnons ni cours d’écriture, ni leçons de grammaire, ni préparation d’examen. Nous faisons de la conversation, et seulement de la conversation. C’est ce qui nous distingue des autres écoles, et c’est aussi ce qui explique qu’un vendeur ou un acheteur puisse réutiliser dès le lendemain ce qu’il a pratiqué la veille.
Un acheteur en pièces métalliques, un distributeur alimentaire et un transporteur n’ont pas besoin des mêmes mots. Plutôt que de vous faire apprendre un lexique commercial générique, nous partons de vos produits, de vos fournisseurs et de vos documents.
Vous apportez un bon de commande, une soumission, un courriel réel. Le professeur qui sera avec vous construit l’exercice là-dessus. C’est plus rapide, et surtout directement transférable au lendemain matin.
Cette réalité d’exportateur n’a rien d’exceptionnel dans le secteur. Sur le boulevard Henri-Bourassa Est, qui traverse le quartier industriel, JPMA Global fabrique depuis 1968 des présentoirs et des étagères pour le commerce de détail et réalise 93 % de ses ventes hors du Canada, en majorité aux États-Unis. Le parc d’affaires est raccordé aux autoroutes 40 et 25, au boulevard Henri-Bourassa et au chemin de fer du Canadien National, et il met en avant sa proximité avec l’aéroport international Pierre-Elliott-Trudeau. Quand les marchandises sortent du pays aussi facilement, les appels entrent en anglais.
Concrètement : une heure par séance, en ligne, sur la plateforme de votre choix. L’école détient un numéro d’agrément de formateur, utile si votre employeur finance la formation.
Une situation précise vous bloque? Décrivez-la dans le formulaire, nous la traiterons dès les premières séances.
Demander de l’information sur les coursLe centre-ville est à environ 13 km d’Anjou, soit environ 19 minutes de voiture hors pointe. Aux heures de pointe, ce même trajet passe par l’échangeur Anjou et par la Métropolitaine, deux des tronçons les plus chargés de l’île. La réfection de la chaussée de l’autoroute 40 en direction est, entre l’échangeur Anjou et le pont Charles-De Gaulle, se poursuit jusqu’à la fin de l’été 2028, avec des fermetures et des épisodes de congestion. Un engagement hebdomadaire en présentiel devient difficile à tenir.
En transport en commun, ce n’est pas plus simple : il n’y a pas de station de métro sur le territoire d’Anjou, et jusqu’à la mise en service du prolongement de la ligne bleue, prévue en 2031, il faut un autobus puis la ligne verte à Radisson ou à Honoré-Beaugrand. Ajoutez l’hiver montréalais, et le cours du mardi soir devient une loterie.
En ligne, rien de tout cela n’existe : aucun déplacement, aucun stationnement à chercher, aucune tempête à négocier. La séance se tient depuis votre poste de travail du quartier industriel, depuis un bureau du secteur des Galeries d’Anjou ou depuis la maison. C’est aussi la raison pour laquelle une séance peut se déplacer quand une livraison déraille, plutôt que d’être simplement perdue.
Vous préférez savoir à quoi ressemblerait votre horaire avant de décider? Écrivez-nous vos disponibilités réelles, celles de votre semaine de travail.
Demander de l’information sur les coursC’est la difficulté la plus rapportée. Au téléphone, vous perdez les gestes et le contexte. On l’entraîne directement : prendre l’appel, comprendre l’objet, faire répéter sans gêne, noter un nom épelé rapidement et confirmer.
Non. On part de vos produits, de vos fournisseurs et de vos documents réels — bon de commande, soumission, courriel. C’est plus rapide et directement transférable au lendemain.
C’est une question de registre, et c’est exactement ce que nous travaillons. Être ferme sans être agressif, ou s’excuser sans reconnaître une responsabilité qu’on n’a pas, repose sur des formulations précises qui s’apprennent.
Beaucoup le font. L’école détient un numéro d’agrément de formateur et fournit les pièces justificatives. Validez votre situation auprès de votre comptable ou de vos ressources humaines.
Le forfait de 25 cours privés d’une heure est offert à 799 $ CA au lieu de 1 199 $ CA.
Dites-nous dans quel secteur vous travaillez et ce qui se passe quand l’anglais arrive sans prévenir. En 25 ans d’enseignement, nous avons vu ce blocage des centaines de fois, et nous savons par où commencer.
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