Derrière un comptoir de Mirabel, la langue qui manque est d’abord l’anglais, et ensuite l’espagnol : ce sont les deux que ce cours en ligne fait parler, pour les gens du commerce de détail, de la restauration et de l’hôtellerie. La ville couvre 486,8 km², sa population est francophone à 90,8 %, et l’aéroport international Montréal-Mirabel, réorienté vers le fret et l’aérospatiale, y fait opérer sept transporteurs internationaux — alors la scène se répète tous les jours : le client vous adresse la parole, et pas en français.
Mirabel est la plus vaste municipalité de la région métropolitaine de Montréal, et sa densité de 126 habitants au kilomètre carré dit l’essentiel : les commerces y sont dispersés, chacun desservant son village. Vous ne servez pas un flot anonyme. Vous servez les mêmes familles, plus les gens de passage que l’activité aéroportuaire fait circuler sur les autoroutes 15, 50 et 13 et sur les routes 117, 148 et 158.
Un commerce de quartier peut se permettre d’être unilingue ; un commerce situé sur un axe où passent des travailleurs de l’aérospatiale, des équipages de fret et des visiteurs ne peut pas. La population locale, francophone à 90,8 %, n’a eu aucune raison de pratiquer l’anglais ailleurs qu’au travail, et encore moins l’espagnol : l’écart est exactement là.
Au comptoir, il reste des appuis : un geste, un écran, un produit qu’on montre. Au téléphone, rien de tout cela ne subsiste : il n’y a que du son, souvent dégradé, souvent rapide, et un interlocuteur qui ne voit pas que vous cherchez vos mots. Une commande prise en anglais sur une mauvaise ligne est la situation que les employés de commerce de détail et de restauration nomment en premier quand on leur demande ce qui les met en difficulté.
Nos séances travaillent cette compétence précise, parce qu’elles sont elles-mêmes orales et à distance. Vous n’êtes pas en train de lire un dialogue : vous écoutez une voix dans un appareil et vous répondez, en anglais ou en espagnol selon ce que vous visez, avec un professeur privé qui tient l’échange avec vous et qui peut accélérer, répéter, couper la parole, bref reproduire ce que fait un vrai client pressé.
Nommer les situations de service qui vous coincentAirbus y effectue l’assemblage final de l’A220, Bell Textron y fabrique des hélicoptères commerciaux, Pratt and Whitney Canada exploite le Mirabel Aerospace Centre, et Stelia Aerospace comme Avianor sont implantées sur le site. L’aéroport comptait 3 700 emplois directs, et il a traité 87 746 tonnes métriques de fret en 2022, avec Cargojet, DHL Aviation, FedEx Express, UPS Airlines, Morningstar Air Express, Pascan Aviation et Castle Aviation.
Ces activités sont internationales par nature, et leur langue d’échange est l’anglais : un A220 assemblé ici est livré à des compagnies étrangères. Nolinor Aviation exploite des vols quotidiens de transport de travailleurs, AirMedic y est installée depuis août 2007, Mirajet y tient un airpark de 20 hangars, et HydroSerre Mirabel y a son siège. Tout cela met en circulation des gens qui mangent, dorment et achètent dans vos établissements sans parler français.
Les listes de phrases toutes faites échouent au premier écart, en anglais comme en espagnol. Un client ne demande jamais ce que la liste prévoyait : il demande une substitution, signale une allergie, conteste ce qu’il a reçu. Ce qu’il faut n’est pas un répertoire, c’est la capacité à comprendre une demande imprévue et à y répondre sur-le-champ.
L’école s’en tient donc à la conversation. Rien d’écrit, rien à lire à voix haute, aucune règle à apprendre par cœur, et aucun examen en perspective. Active depuis 2000 auprès de plus de 8 000 étudiants, elle n’a qu’un objet : la compréhension à l’oreille et la prise de parole, en anglais d’abord, en espagnol ensuite, et dans d’autres langues au besoin. Votre professeur construit les échanges à partir de votre métier : ce que vous vendez, ce qu’on vous demande, ce qui tourne mal un vendredi soir.
Écrire à l’école pour votre équipeMirabel n’est pas une ville compacte mais un assemblage de villages : Saint-Antoine-des-Laurentides, Mirabel-en-Haut, Saint-Canut, Saint-Hermas, Saint-Janvier, Saint-Jérusalem, Sainte-Monique, Domaine-Vert Nord, Domaine-Vert Sud, Petit-Saint-Charles, Saint-Augustin, Saint-Benoît, Sainte-Scholastique. Un résident se dit d’abord de Saint-Canut ou de Saint-Janvier, et ensuite de Mirabel.
Entre un secteur et un établissement d’enseignement, il y a des terres agricoles à traverser : les terres expropriées en 1970 pour l’aéroport ont été rendues en grande partie à l’agriculture, et le territoire est resté largement rural. Un employé de commerce qui termine son quart ne va pas rouler jusqu’à un local pour suivre un cours d’anglais. En ligne, le trajet n’existe pas.
La gare de Mirabel a ouvert le 4 janvier 2021 avec 800 places de stationnement : la preuve que même pour prendre le train, ici, on prend d’abord son auto. Aucune antenne du REM ne remonte jusqu’à Mirabel, et le centre-ville de Montréal est à 57 km.
Le commerce de détail, la restauration et l’hôtellerie ont des horaires à part : fins de semaine, soirées, ouvertures tôt le matin, semaines qui changent. Un professeur privé en ligne règle cela à la source, parce que la séance se place dans vos disponibilités réelles et non dans une grille fixée d’avance.
Mirabel a crû de 21 % depuis le recensement de 2016, la hausse la plus rapide de toute la couronne nord. Les commerces ouvrent, les équipes se forment vite, et l’anglais de service devient une compétence qu’on cherche à l’embauche. L’espagnol suit de près : les données locales montrent 615 personnes de langue maternelle espagnole, à côté de 575 personnes de langue arabe et de 280 de langue portugaise.
Préciser vos disponibilités à l’écoleOui, c’est l’usage normal d’un cours privé. Vous décrivez votre poste et le type d’établissement, et les échanges de séance sont construits sur vos situations : prise de commande, substitutions, allergies, réclamations, fin de service. Rien n’est générique.
Oui : l’anglais et l’espagnol sont les deux langues que l’école enseigne en priorité, et elle en offre quelques autres. Les séances d’espagnol fonctionnent comme celles d’anglais, uniquement à l’oral et sur vos situations de service. Nommez l’espagnol dans le formulaire et la réponse portera sur lui.
C’est à indiquer dans la demande. Le contenu d’un cours privé se fixe avec la personne qui le suit, donc le lexique anglais du fret aérien, de l’hébergement ou de la restauration de service rapide peut être au centre des échanges plutôt qu’en annexe.
La séance est déjà une conversation à distance, donc l’exercice est intégré au format lui-même. Votre professeur peut travailler le son dégradé, le débit rapide, la demande de répétition et la reformulation, qui sont les vraies difficultés de l’appel entrant.
C’est le seul service offert. L’école ne travaille que l’oral : aucune rédaction, aucune lecture imposée, aucune règle à mémoriser, aucun examen au bout du parcours.
Il verra quelqu’un qui comprend sa demande et qui répond, en anglais ou en espagnol. C’est tout l’objet de ces séances, pensées pour les gens qui servent du monde à Saint-Canut, à Saint-Augustin ou ailleurs sur les 486,8 km² du territoire.
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